Twitter news: Google est-il Twitter dépendant?

L'une des spécificités de Google a toujours été de ne communiquer avec ses utilisateurs que par communiqué de presse ou articles de blog et non pas directement comme avec des forums ou encore help center classique. Depuis l'arrivée de Twitter les choses ont changées et beaucoup de sociétés utilisent l'outil comme étant un moyen de faire de la communication et même du support en ligne (comme par exemple @LALIGNEDEFREE).

Google a étonnamment suivi le mouvement en créant une multitude de comptes Twitter pour ses produits, et ses équipes (la liste des nombreux comptes Twitter est en fin d'article). Ce qui m'a étonné de prime abord c'est que Google communique (enfin donne l'impression), que Google utilise un service ne lui appartenant pas et enfin que ces comptes Twitter soient bien fournis.

Hier le service phare de Google, Gmail a été rendu indisponible suite à une surcharge des serveurs dédiés (dont le nombre avait été réduit lors d'une maintenance). Google a communiqué d'abord sur son blog un article pour expliquer le problème (et une solution au passage), puis a publié un tweet dans la foulé et ceci à chaque fois qu'une update ou un nouvel article était publié sur le blog officiel de Gmail. Certes ils auraient pu en dire plus sur Twitter mais ils ont préférés faire comme à leur habitude c'est à dire utiliser Twitter comme relais à leur communication institutionnelle (ou produit), mais avec une rédaction plus intelligente que l'intégration du flux du blog par Twitterfeed (qui reprend les titres des articles comme tweet).

Sur d'autres comptes Twitter de Google, les intervenants (googlers) sont plus pro-actifs et produisent du contenu spécifique pour Twitter, répondent aux utilisateurs mais ils n'en font pas trop non plus, preuve en est le compte Twitter de Google Voice qui répond bien aux utilisateurs mais n'update pas très souvent son profil :

Google utilise donc Twitter mais comme étant plus un relais de leur communication classique, ce qui veut dire que le niveau de dépendance de Google envers Twitter reste assez faible ce qui leur permettra de quitter Twitter sans trop de dommages collatéraux le jour venu. Google nous donne donc l'impression de communiquer plus en utilisant Twitter mais malheureusement c'est en parti faux...

Ci-dessous la liste des comptes Twitter appartenant à Google :

twitter.com/Google - our central account

twitter.com/Blogger - for Blogger fans

twitter.com/GoogleCalendar - user tips & updates

twitter.com/GoogleImages- news, tips, tricks on our visual image search

twitter.com/GoogleNews- latest headlines via Google News

twitter.com/GoogleReader- from our feed reader team

twitter.com/GoogleVoice- updates & info on Google Voice*

twitter.com/iGoogle- news & notes from Google's personalized homepage

twitter.com/GoogleStudents- news of interest to students using Google

twitter.com/YouTube- for YouTube fans

twitter.com/YouTubeES- en Espanol